Términos y condiciones

Términos y condiciones

Términos y condiciones de compra

Titular: ZAPATOS RAFI SL (“Zapatop”)
CIF: B21737770
Domicilio: C/ Cuenca, 3, 28937 Móstoles (Madrid), España
Correo: info@zapatop.com

1. Objeto

Estas condiciones regulan las compras realizadas en www.zapatop.com por personas consumidoras. Al confirmar el pedido aceptas estas condiciones y la Política de Privacidad y de Cookies.

2. Proceso de compra

  1. Añade productos al carrito.

  2. Facilita datos de envío y facturación.

  3. Elige método de envío y de pago.

  4. Revisa y confirma.
    Recibirás un correo de confirmación. Si no lo recibes, escribe a info@zapatop.com.

3. Disponibilidad y errores

El stock se actualiza continuamente. Si hubiera falta de existencias o error manifiesto de precio o características, te avisaremos para: a) reembolso íntegro, b) sustitución aceptada por ti, o c) espera del reaprovisionamiento.

4. Precios e impuestos

Los precios incluyen IVA aplicable según normativa. Los gastos de envío y, en su caso, contra reembolso o aduanas, se muestran antes del pago. Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa.

5. Medios de pago

Se aceptan los métodos activos en el proceso de pago (tarjeta, pasarelas de pago y otros). El cobro se realiza en el momento de la confirmación. La gestión del pago se efectúa a través de proveedores seguros; Zapatop no almacena datos completos de tarjetas.

6. Facturación

Podrás solicitar factura electrónica. Si necesitas factura rectificativa o con datos fiscales específicos, contacta con info@zapatop.com indicando número de pedido.

7. Envío, plazos y seguimiento

Entrega a la dirección indicada. El plazo estimado se muestra en la compra y puede variar por destino, campañas o incidencias logísticas. Facilitarás datos correctos para evitar retrasos. Recibirás localizador para el seguimiento cuando sea posible.

8. Entrega, riesgo y conformidad

El riesgo se transmite en la entrega material. Revisa el paquete al recibirlo. Si detectas daño externo o falta de bultos, deja constancia al transportista y comunícalo a info@zapatop.com en 24–48 h con fotos del paquete y del contenido.

9. Derecho de desistimiento (devolución)

Tienes 30 días naturales desde la entrega para desistir sin indicar motivo (salvo excepciones legales: productos usados más allá de lo necesario para su comprobación, artículos de higiene sin precinto, personalizados, etc.).
Cómo ejercerlo:
a) Escribe a info@zapatop.com con nº de pedido y artículos a devolver.
b) Te indicaremos la forma de retorno.
c) Reembolsemos el importe pagado (incluido el envío estándar inicial) en un máximo de 30 días desde que recibamos los productos o acredites su devolución.
Los costes de devolución pueden correr por tu cuenta salvo error de Zapatop o producto defectuoso.

10. Cambios de talla

Si deseas un cambio, trátalo como devolución + nueva compra, salvo que indiquemos un procedimiento específico de cambio con etiqueta de retorno.

11. Garantía legal

Para productos nuevos rige la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española y de la Unión Europea. Si el artículo resulta no conforme, contacta con info@zapatop.com. Zapatop gestionará, según proceda, reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución.

12. Productos defectuosos o envío incorrecto

Si recibes un artículo defectuoso o equivocado, avísanos en 48 h con fotografías. Zapatop asumirá los gastos de recogida y reposición o reembolso.

13. Uso del sitio y cuenta

Los datos de acceso son personales y deben custodiarse. Está prohibido el uso fraudulento del sitio o de cupones. Zapatop podrá anular pedidos por indicios de fraude, error manifiesto o abuso, con reembolso inmediato.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Correo: info@zapatop.com.
También puedes utilizar la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea.

15. Protección de datos

El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad disponible en la web.

16. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos debidos a causas fuera de control razonable: huelgas, cortes de suministro, incidentes logísticos, desastres naturales, decisiones administrativas, etc.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica la ley española. En caso de disputa, y sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes del domicilio del consumidor.

18. Modificación de condiciones

Zapatop puede actualizar estas condiciones. Serán aplicables las vigentes en la fecha de la compra.

Última actualización: 06/10/2025.